6 основних помилок менеджерів у холодних дзвінках і як їх уникнути

6 поширених помилок під час холодних дзвінків, які заважають якісно продавати

Холодні дзвінки — це не просто контакт із клієнтом, а перша точка довіри, яка може відкрити або закрити шлях до зацікавленості клієнта. І саме від якості комунікації залежить, чи захоче клієнт продовжити розмову. Однак, навіть «зіркові» сейлзи іноді повторюють ті самі помилки — дзвонять без підготовки, не користуються скриптами, або бояться працювати із запереченнями.

 

Щоб цього уникнути, команда Raketa Prodazh, з якою детальніше ви можете познайомитися на сайті s-rocket.com, радить не лише розібратися у типових помилках, а й побудувати системний підхід до кожного дзвінка. Тож далі розглянемо 6 основних помилок, які варто прибрати зі своєї роботи, щоб холодні дзвінки у телефонних продажах приносили лише найкращі результати.

1. Дзвінки без підготовки — шлях до провалу

Перша й найчастіша помилка — телефонувати без попереднього аналізу клієнта. Адже без розуміння, хто перед вами, ви ризикуєте говорити загальні фрази, які не викликають довіри. Тоді як техніка холодних дзвінків що працює, починається з комплексного дослідження та вивчення компанії, її болів, ринку та ролі співрозмовника. Аналіз дозволить сформувати персональну пропозицію й одразу показати експертність.

2. Початок розмови, який усе псує

Перші секунди комунікації з холодним клієнтом вирішують усе. І якщо ви розпочинаєте розмову з фрази «Доброго дня, я менеджер компанії Raketa Prodazh і я хочу запропонувати вам…», клієнт швидше за все відмовиться слухати.

 

Замість шаблонної фрази створіть цінність із перших слів і запитайте, наприклад, «Чи знаєте ви, скільки угод щомісяця втрачає ваш відділ продажів через неефективні дзвінки?». Таке питання змушує задуматися й утримує увагу. Саме цей момент відрізняє хорошого менеджера від нав’язливого продавця.

3. Ігнорування скриптів холодних дзвінків

Холодні дзвінки — це не імпровізація, а чіткий план дій, і коли менеджер не використовує скрипт холодного дзвінка, він ризикує втратити структуру, пропустити важливі питання або не донести головну цінність продукту.

 

Правильний скрипт — це так звана «дорожня карта», яка допомагає рухатись упевнено, але гнучко. Адаптуйте його під клієнта, додавайте емоцію, динаміку та приклади. Саме це робить розмову живою, а не механічною.

4. Недостатня увага до співрозмовника

Менеджери часто більше говорять, ніж слухають. Через це клієнт не відчуває не відчуває зацікавленості, а лише спробу «продати». Менеджер також має активно слухати, ставити уточнювальні питання, повторювати думки клієнта та демонструвати емпатію. Наприклад, коли клієнт каже: «Ми вже працюємо з іншими постачальниками», не варто завершувати розмову, а відповісти: «Розумію. А що вам у цій співпраці подобається найбільше?» — це відкриває двері до подальшої комунікації.

5. Відсутнє чітке завершення розмови

Ще одна типова помилка під час холодних дзвінків — залишати розмову «у повітрі». Менеджер сказав усе за скриптом, клієнт подякував — і ніякого подальшого кроку. Кожен дзвінок має завершуватись конкретною дією: призначенням повторного контакту, зустрічі або надсиланням матеріалів. Без чіткої наступної дії клієнт забуде про вас за 10 хвилин.

6. Ігнорування роботи з запереченнями

У продажах, у тому числі й холодних, заперечення — це не «ні», а можливість показати експертність. І фрази «дорого», «ми подумаємо», «не актуально» — це не кінець, а сигнал до роботи. Правильне опрацювання запереченнями допомагає не лише зберегти контакт, а й зміцнити довіру. Якщо ви хочете навчитися ефективно працювати з такими ситуаціями — радимо прочитати статтю «Робота із запереченнями в продажах: техніки, скрипти» за посиланням: https://s-rocket.com/articles/robota-iz-zaperechennyami.

Як уникнути помилок під час холодних дзвінків

Холодні дзвінки — це ефективний інструмент, який можна постійно вдосконалювати. Наприклад, щоб підвищити ефективність, варто створити системний підхід до навчання новим технікам холодних дзвінків, а також:

• регулярно прослуховувати розмови та аналізувати сильні сторони;
• оновлювати скрипт холодного дзвінка під ринкові зміни;
• проводити практичні тренінги з ролями та реальними ситуаціями;
• підтримувати командну мотивацію та культуру навчання.
   

 

Практичні поради для менеджерів і керівників

Ефективні продажі ґрунтуються не лише на таланті, а насамперед на постійному розвитку — саме це і робить команду по-справжньому результативною. і щоб холодні дзвінки приносили стабільні результати, дотримуйтеся кількох простих, але перевірених принципів:

• Регулярно аналізуйте дзвінки — прослуховуйте розмови, визначайте сильні сторони команди та напрями для вдосконалення.
• Використовуйте скрипти, але пам’ятайте: це не шаблон для механічного повторення, а гнучкий інструмент, який допомагає вести клієнта до потрібної мети.
• Відпрацьовуйте техніку спілкування — тренуйте інтонацію, темп, уміння ставити питання відповідно до типу клієнта.
• Мотивуйте команду, діліться успішними кейсами, підтримуйте культуру навчання та взаємної підтримки.
• Розвивайте лідерів: керівник має не лише контролювати процес, а й навчати, надихати та допомагати команді рости.
   

Грамотна організація роботи — це баланс між системністю та натхненням. Коли команда прагне щодня ставати кращою, навіть «холодні» дзвінки перетворюються на теплі початки успішних співпраць.

Висновки

Холодні дзвінки — це не страх і не рутина, а інструмент зростання. Менеджери, які слухають, аналізують і діють за структурою, завжди виграють. Хочете, щоб ваші сейлзи спілкувалися впевнено, ефективно й без страху відмов? Команда Raketa Prodazh допоможе розробити системний підхід до холодних дзвінків і навчити менеджерів продавати з результатом. Почніть перетворення свого відділу продажів уже сьогодні, залишайте заявку на сайті і Raketa Prodazh допоможе зробити холодні дзвінки вашим найпотужнішим інструментом зростання!