Як у Луцьку допомагають родинам долати кризу та відновлюватися

«Ми хотіли, щоб у місті з’явилося місце, куди сім’я може прийти й отримати підтримку — не «по шматках», а комплексно: соціальну, психологічну, консультаційну. Щоб не бігати між установами, а мати точку опори», — так описує ідею Центру підтримки сім’ї Ліна Галан, керівниця управління соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді Луцької громади. Вона працює в системі соціального захисту понад 25 років, із них 15 — у Луцькій громаді.

Центр відкрився у жовтні минулого року за підтримки UNICEF. Він став першим у громаді простором, який працює саме як інтегрований сервіс для сімей із дітьми: тут поєднали різні види підтримки, зібрали фахівців, облаштували безбар’єрний доступ і запустили послуги, на які в місті давно був запит.

Чому в Луцьку вирішили створити саме Центр підтримки сім’ї

За словами керівниці управління, ідея виникла на початку 2020-х років — як відповідь на зміни в системі соціальних послуг: з’явилися державні стандарти, оновилося законодавство, громади почали шукати нові моделі підтримки людей. Адже не всі проблеми можна вирішити грошовими виплатами — часто родинам потрібна комплексна підтримка

У Луцьку хотіли піти далі й створити перший центр інтегрованих послуг — тобто такий, де людина може отримати допомогу в одному місці. В основі — проста логіка: коли соціальна, психологічна й освітня підтримка працюють разом, сім’ям легше відновлюватися та долати складнощі.

Центр задумували як місце, куди можуть звертатися:

• сім’ї у складних життєвих обставинах;

• родини, які виховують дітей з інвалідністю;

• сім’ї, які виховують дітей, позбавлених батьківського піклування.

У 2023 році Луцька громада доєдналася до проєкту з підвищення потенціалу громад для забезпечення інтегрованих соціальних послуг вразливим дітям у Львівській, Волинській та Закарпатській областях, який впроваджується Центром соціальних послуг «Джерело» у партнерстві з Дитячим фондом ООН (ЮНІСЕФ). Завдяки участі у проєкту громада змогла продовжити підготовку центру до відкриття: навчання та сертифікацію фахівців, підготовку до запуску сервісу, який відповідає державним стандартам.

Як влаштований центр: простір, доступність, зони

Луцька міська рада надала центру приміщення площею 272 м² — два поверхи. За підтримки UNICEF тут зробили ремонт і спроєктували простір за принципами безбар’єрності та доступності.

Перший поверх: денний догляд для дітей

Це один із головних напрямів роботи центру, адже запит на нього існував роками — як від батьків, так і від громадських організацій.

Послуга денного догляду — це форма підтримки сімей, що виховують дітей з інвалідністю, тяжкими захворюваннями, розладами і травмами. Вона поєднує розвиток, догляд і соціалізацію дитини протягом дня без проживання в закладі. У безпечному та доступному просторі діти кілька годин перебувають під наглядом кваліфікованих фахівців — навчаються, граються, спілкуються та поступово опановують побутові й соціальні навички.

Денний догляд організовують у приміщенні Центру, зазвичай не менше ніж на 4 години на день, у форматі мультидисциплінарної роботи — за участі педагогів, психологів, соціальних працівників та інших спеціалістів відповідно до індивідуальних потреб дитини.

Послуга також підтримує батьків: допомагає їм краще розуміти потреби дитини, отримувати фахові рекомендації та мати час для роботи, відновлення або вирішення щоденних справ. Логіка проста: підтримка не обмежується заняттями з дитиною в Центрі. Батьки також отримують знання й навички, можуть долучатися до груп взаємопідтримки, бачити, що вони не одні, і практикувати ті навички, які дитина напрацьовує разом із фахівцями.

Другий поверх: робота фахівців і супровід сімей

Тут працюють фахівці, які зосереджуються на підтримці сімей у складних життєвих обставинах, родин, що виховують дітей-сиріт і дітей, позбавлених батьківського піклування.

Які послуги найбільш затребувані зараз

У громаді управління надає 15 базових соціальних послуг, і всі вони доступні в Центрі підтримки сім’ї. Найчастіше сім’ї звертаються по такі послуги:

1) Соціальний супровід сімей в складних життєвих обставинах

Це комплексна підтримка людей і сімей, які опинилися у складних життєвих обставинах. Фахівці допомагають з оформленням документів, консультують, представляють інтереси родини, підтримують у кризових ситуаціях, сприяють відновленню стосунків у сім’ї та розвитку життєвих і батьківських навичок. Головна мета цієї послуги — допомогти людині або родині відновити стабільність, самостійність і відчуття опори, а не «вирішити все замість них».

2) Психологічна підтримка

У центрі створили психологічний штаб, до якого входять фахівці різних напрямів: сімейні психологи, психологи, які працюють з дітьми, із людьми з залежностями, медіатори, клінічні психологи. У воєнний час попит на психологічну підтримку, за словами керівниці, різко зріс. І саме можливість отримати таку допомогу вчасно впливає на здатність сімей триматися, ухвалювати рішення й поступово відновлюватися.

3) Запобігання домашньому насильству та кризова допомога

У Луцькій громаді розбудували систему протидії домашньому насильству, зокрема:

• кризову кімнату для жінок із дітьми як місце безпеки;

• дві мобільні бригади соціально-психологічної допомоги;

• денний центр соціально-психологічної підтримки.

4) Медіація, посередництво

Центр допомагає сім’ям мирно проходити конфлікти через сімейну медіацію — домовленості, активний діалог і врахування інтересів усіх сторін. А коли потрібна інша підтримка, фахівці переадресовують до партнерів — наприклад, до системи безоплатної правової допомоги.

Хто працює в центрі: команда і підготовка

В управлінні працюють 43 фахівці/-чині. Це дозволяє Центру працювати комплексно й охоплювати різні запити сімей.

За кваліфікацією це фахівці з освітою в галузях соціальної роботи, соціальної педагогіки, психології, педагогіки. У команді також є педагоги та спеціалісти з досвідом інклюзивної освіти.

Перші результати за два місяці роботи

Центр працює лише пів року, але, за словами керівниці, попит став очевидним майже одразу — з’явилося багато відгуків, запитів і звернень. Важливу роль відіграло й розташування в густонаселеному мікрорайоні: інформація швидко «пішла з рук у руки».

Що вже вдалося:

• сформувати групу денного догляду для дітей, підписати договори з батьками та отримати рішення профільного департаменту — діти вже відвідують заняття;

• взяти під соціальний супровід сім’ї у складних життєвих обставинах;

• 10 сімей, які виховують дітей з інвалідністю, отримують щоденну допомогу фахівців у межах послуги денного супроводу;

• забезпечити супровід релокованих великих прийомних родин, що переїхали до Луцька з небезпечних регіонів.

Керівниця визнає: цю роботу важко «поміряти» цифрами, адже вона складається з щоденних дій. Утім, її видно в очах дітей, у змінах у сім’ях і в тому, що люди повертаються та рекомендують Центр іншим.

Як звернутися по допомогу

За словами керівниці, шлях для сім’ї починається із звернення — телефоном +380993321103 або під час особистого візиту до Центру підтримки сім’ї за адресою: вул. Кравчука, 19Г. Можна звертатися як із конкретною проблемою, так і тоді, коли є потреба в консультації та «точці опори», щоб зрозуміти, що робити далі.

Матеріал підготовлений в межах проєкту, який реалізується Львівським Центром соціальних послуг «Джерело» та ЮНІСЕФ у громадах Львівської, Волинської й Закарпатської областей у межах програми ЮНІСЕФ «Кращий догляд для кожної дитини».

Приєднуйтесь до нашого Телеграм-каналу  Волинь ЗМІ