Економіка 08.06.2026, 16:03

Про хвороби, погоду та погану владу: на Волині контролерки водоканалу поділилися курйозами своєї роботи

У середньому вони приймають понад 1300 дзвінків щодня

Близько 8 тисяч дзвінків отримують контролерки підприємства у дні передачі показників лічильників.

Про це пише КП «Володимирводоканал».

Гарячими стають не лише телефони, а й робочі будні наших працівниць. З одного боку, передати показники лічильника справді просто: зателефонував до водоканалу, продиктував цифри — і готово. Усього хвилина часу. Та на практиці все нерідко виглядає зовсім інакше.

— Нам часто доводиться бути мимовільними слухачами чужих проблем та життєвих історій, — розповідають контролерки. — Чого тільки не наслухаєшся: і про погоду, і про хвороби, і про погану владу, і про сімейні негаразди, загалом про все, чим живуть і що болить людям. Кинути слухавку не можна, бо можуть сприйняти як неповагу, тому намагаємось тактовно пояснювати, що у ці хвилини телефонують інші споживачі, які також хочуть передати показники, тож часу на довгі розмови немає. Одні розуміють і швидко переходять до справи, інші ж продовжують розповідати про свої наболілі питання, через що черга дзвінків лише зростає.

Бувають ситуації, коли доводиться через помилку або неуважність самих споживачів витрачати час на з’ясування, коли телефони просто гарячі від дзвінків.

Один із таких випадків припав саме на такий період. До водоканалу звернулася жінка з питань нарахування. Виявилося, у неї під час ремонту в квартирі був замінений лічильник, але не повідомлено водоканал щодо опломбування. У результаті плату їм нарахували за нормою споживання. Коли споживачі зрозуміли причину, пояснили, що хотіли спочатку переконатися, чи справно працює новий лічильник. Однак через власну забудькуватість відклали це питання аж на… два місяці. Поки з’ясовували обставини, інші споживачі не могли додзвонитися.

— Був і такий випадок, — згадують контролерки. — Телефонує жінка і каже, що хотіла б передати показники лічильника, але зараз перебуває на роботі, тому зможе зробити це лише після завершення робочого дня. Пояснюємо, прийом телефонних дзвінків здійснюється лише у робочий час. Також нагадуємо, що показники можна передати через мобільний додаток або інші онлайн-сервіси у будь-який зручний час. На це чуємо відповідь: «Мені телефоном зручніше». Коли ж повторюємо, що після завершення робочого дня працівників уже не буде на місці, співрозмовниця знову наголошує, що зараз вона на роботі і тому не може телефонувати.

У подібних ситуаціях контролерам доводиться по кілька разів повторювати одні й ті самі пояснення, хоча вирішення питання займає всього кілька хвилин. Поки триває така розмова, інші споживачі не можуть додзвонитися на лінію, зокрема ті, хто хоче оперативно передати показники лічильника. У результаті збільшується навантаження на контролерів і зростає час очікування для абонентів.

«Тому, аби зменшити навантаження та заощадити час самих споживачів, рекомендуємо передавати показники лічильників через онлайн-сервіси, як це вже давно практикується при передачі послуг газо- та електропостачання, і як це роблять чимало абонентів. І не потрібно чекати на з'єднання чи витрачати час на дзвінок. Кілька кліків, і показники вже передані», – наголошують комунальники.