«БАНКАМ ПОТРІБНО ШУКАТИ «ФІНАНСОВІ ВІТАМІНИ», - ВВАЖАЄ БАНКІР ВАСИЛЬ КОЗАЧУК

Банки знову почали боротися за клієнтів. Це плюс. Але найчастіше депозитні та кредитні програми складаються не на користь клієнтів, тому що при більш детальному розгляді не становлять для них інтересу. Про те, що зараз необхідно реально зробити для повернення довіри споживача, розповідає керівник Волинського відділення Дельта Банку Василь Козачук

-Пане Василю, сьогодні клієнт банку більш обережний та практичний, ніж ще два роки тому. Що зараз необхідно клієнту, на що він реагує охочіше?
- Сьогодні середній клас більш виважено та обережно обирає банк для кредитування. Розуміючи це, при розробці кредитних програм ми взяли до уваги дві основні потреби позичальників. По-перше, для цільового придбання якогось товару або оплати послуги споживачеві необхідна досить велика сума грошей одразу. Для таких випадків ми розробили і пропонуємо клієнтам оформити кредит готівкою «Швидкі гроші» або «Швидкі гроші XL». Це - зручний інструмент, оскільки споживач сам може обрати темп погашення і визначити термін виплат за кредитом.
По-друге, ми виявили, що багатьом навіть заможним людям час від часу потрібен грошовий резерв, як кажуть, «про запас». Наприклад, необхідні кошти до наступної зарплати або під час відпустки, поїздки за кордон тощо. Для таких клієнтів ми розробили кредитну картку на базі міжнародних платіжних систем Visa з тарифними пакетами «Класичний» та «Класичний 2010 XL». Сума кредиту за даними пропозиціям становить до 30 000 грн., що покриває основні ключові запити середнього класу. Хочу відзначити, що для людей, які користуються кредитною карткою і повністю погашають кредитну заборгованість до розрахункової дати (до останнього робочого дня місяця), річна ставка складає 0,0001%, тобто кредит для таких клієнтів буде фактично нульовим.
- В останні роки пластикові картки застосовуються досить широко, і клієнта (особливо з грошима) вже складно здивувати чимось кардинально новим...
- Саме тут існує велике поле для «творчості». Кілька сюрпризів для своїх клієнтів підготували і ми. Так, клієнтам із заощадженнями ми пропонуємо картку Visa Gold «Золотий гаманець», яка дає право одержувати підвищені ставки на залишок коштів (16,08% річних у гривні та 11,57% річних у доларах США / євро), а також знижки в готелях і розважальних центрах по всьому світу, включаючи Україну. Унікальною пропозицією для власників Visa Gold є також послуга «Рятівний овердрафт», яка набуває особливої актуальності в сезон відпусток. Клієнти можуть екстрено скористатися кредитним лімітом у непередбачених випадках. Для замовлення послуги немає необхідності йти до банку, досить зателефонувати до VIP-центру персональному менеджеру. Свіжий приклад. Під час затримок авіарейсів через виверження ісландського вулкана Дельта Банк виділив своїм клієнтам, що затрималися в аеропортах, необхідні суми на їх картки.
- Останнім часом зменшилися процентні ставки за депозитами строком до 3 місяців, і фахівці пророкують помітне зниження ставок і за строковими депозитами (від 6 до 18 місяців). Коли, на ваш погляд, це відбудеться?
- До певного часу короткострокові депозити були «містком» між банком і недовірливим клієнтом. Тепер, коли клієнт переконався, що гроші можна легко покласти і легко зняти, короткі депозити стають для нього менш цікаві. Адже на них багато не заробиш. Тому ми очікуємо, що увагу вкладників буде звернено на депозити строком від 6 до 18 місяців. На сьогоднішній день на банківському ринку існує тенденція зниження ставок за депозитами. До кінця року ставки повернуться на докризовий рівень (до 18% річних у гривні). На мій погляд, в цій ситуації, чим раніше вкладник ухвалить рішення перекласти гроші зі скарбнички в банк, тим більше він заробить і тим менше втратить через інфляцію.
- Якщо говорити в цілому, що необхідно продемонструвати банкам для зміцнення довіри споживача?
- Зараз банкам необхідно шукати «фінансові вітаміни» для своїх клієнтів. Це стосується всіх сфер - кредитування, пропозицій за депозитами, різних програм лояльності. Коли в цьому напрямку ведеться неформальна діяльність, сухий термін «лояльність клієнтів» замінюється таким емоційним словом, як «довіра». І відбувається це природним чином.
Один із таких вітамінів Дельта Банк запропонував своїм клієнтам у травні 2010 року. Це система «Інтернет-банк Дельта», за допомогою якої клієнт може стежити за своїми фінансами через Інтернет. Це дуже просто і доступно - клієнтові Дельта Банку достатньо зареєструватися на сайті, щоб переглядати стан своїх рахунків. Більше того, з липня місяця клієнти зможуть через Інтернет проводити активні операції за своїми рахунками - переводити гроші з картки на картку, сплачувати рахунки, погашати кредит, поповнювати депозит.

Додаткову інформацію
ви можете дізнатися за телефоном гарячої лінії
0-800-500-600, на сайті www.deltabank.com.ua, або звернувшись у відділення у вашому регіоні: м. Луцьк, вул. Словацького,12. Тел.: (0332)773185; (0332)783277; м. Ковель, вул. Сагайдачного, 6в. Тел.: (033) 5250830; м. Нововолинськ, вул. Винниченка, 6. Тел. (033) 4444894.

Довідка:
Дельта Банк зареєстрований 15 лютого 2006 року. Отримав ліцензію НБУ № 225 від 08.10.2009. Свідоцтво Фонду гарантування вкладів № 178 від 15.10.09. АТ «Дельта Банк» входить до групи великих банків України; мережа банку нараховує 98 відділень у всіх регіонах країни. На 01.04.10 активи банку становлять 6,5 млрд. гривень, кредитний портфель - 3,72 млрд. гривень, залишки в касі, на кореспондентських рахунках в НБУ та інших банках - 2,36 млрд. гривень, регулятивний капітал - 0,86 млрд. гривень.