ПОСЛУГИ ДОСТУПУ ДО ПАКЕТІВ ТЕЛЕПРОГРАМ

Терміни та їх виЗНАЧЕНнЯКлієнт – суб’єкт господарювання або фізична особа, яка виявила бажання оформити договірні відносини з Підприємством та отримувати Послуги.
Підприємство – ПП «Завжди добрий продакшн», зареєстроване в реєстрі операторів, провайдерів телекомунікацій 13.09.2007 р. згідно з рішенням НКРЗ № 934.
Телекомунікаційна послуга (Послуга) – продукт діяльності Підприємства, спрямований на задоволення потреб Абонентів у сфері телекомунікацій. Невід’ємною і складовою частиною Послуги є Включені сервіси.
Абонент – споживач Послуг (суб’єкт господарювання або фізична особа), який отримує їх на умовах, визначених у Правилах надання та отримання телекомунікаційних послуг (далі – Правила), чинних Тарифах, Переліку телепрограм, що включені до певного Пакета, та інших документів, що регулюють індивідуальні умови надання та отримання Послуг Підприємства.
Згода Абонента (споживача) – волевиявлення, виражене Абонентом у будь-який спосіб, у тому числі вчинення ним дій, які можуть бути зафіксовані обладнанням Підприємства (голосове, текстове повідомлення, використання сигналів тонового набору тощо).
Повідомлення Абонента (споживача) - повідомлення, що надсилається Абонентові у будь-якій формі.
Телекомунікаційна мережа – комплекс технічних засобів телекомунікацій та споруд, призначених для комутації, маршрутизації, передачі та/або прийому знаків, сигналів, зображень та звуків або будь-яких повідомлень, а також програм радіо та телебачення з використанням штучно створеного направляючого середовища (дротовими, оптичними системами між кінцевим обладнанням).
Технічні умови – наявність технічних засобів комунікацій та інших ресурсів Телекомунікаційної мережі, які необхідні для технічної можливості надання Послуг(и) Абоненту.
Технічне обслуговування – комплекс заходів, що вживаються Підприємством або третіми особами для забезпечення робочого стану Телекомунікаційної мережі.
Абонентське відгалуження – ділянка кабельної мережі, яка з’єднує обладнання Абонента (телевізійний приймач) з точкою підключення до Телекомунікаційної мережі. Абонентське відгалуження є власністю Абонента.
Місце надання Послуги – визначена Абонентом і зафіксована у Протоколі замовлених послуг/заяві-замовлення/Договорі адреса, за якою він хоче отримувати Послуги.
Протокол замовлених послуг або заява-замовлення (для Абонентів-фізичних осіб), Договір надання телекомунікаційних послуг (далі - Договір для Абонентів-суб’єктів господарювання) – документ, який визначає індивідуальні умови надання та отримання Послуг відповідно до цих Правил, чинних Тарифів, Переліку програм, що включені до певного Пакета телепрограм, та інших документів, що регулюють умови надання та отримання Послуг.
Невід’ємною частиною Протоколу замовлених послуг/заяви-замовлення/Договору є затверджені директором Підприємства документи, які регламентують порядок, умови надання та отримання Послуг, сервісних послуг і є обов’язковими для ознайомлення та виконання Абонентом, зокрема:
Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг;
Загальна інформація про Послугу доступу до телепрограм;
Перелік програм, що входять до певного Пакета телепрограм;
Регламенти Акцій (якщо Послуга(и) замовляються на умовах акції);
Тарифи на Пакети Послуги доступу до пакетів телепрограм;
Прейскурант на обладнання, матеріали та сервісні послуги.
Контактна електронна адреса – електронна адреса, що зафіксована у Протоколі замовлених послуг/заяві замовлення /Договорі, і заявлена Абонентом як контактна.
Абонентна плата – фіксований платіж, який Підприємство встановлює для Абонента за доступ до Послуг на постійній основі протягом календарного місяця незалежно від факту їх споживання.
Послуга доступу до пакетів телепрограм – Телекомунікаційна послуга, змістом якої є надання Абоненту доступу (можливості перегляду) до Пакетів телепрограм за Місцем надання послуги із використанням Телекомунікаційної мережі.
Включені сервіси – послуги та роботи, які є невід’ємною складовою частиною Послуги, зокрема:
сервіси технічного доступу – сервіси, що забезпечують працездатність Телекомунікаційної мережі та доступ Абонента до Послуг;
інформаційні сервіси – інформування Абонентів про Послуги, Правила та зміни в них, Тарифи Підприємства, стан Особового рахунку та необхідність його поповнення, надання допомоги з питань щодо користування Послугами, сервісними послугами;
адміністративні сервіси – формування та ведення облікових записів про Абонента та спожитих ним Послуг, супровід запитів від Абонента щодо сервісних послуг, моніторинг та контроль якості надання Послуг.
Сервісні послуги – послуги чи роботи, які не є телекомунікаційними і можуть надаватися Підприємством на замовлення Абонента окремо і незалежно від факту замовлення Послуг, на платній основі згідно з чинним Прейскурантом.
Тарифи – документ, у якому наводиться перелік, опис, правила тарифікації та вартість Абонентної плати на Пакети Послуги доступу до пакетів телепрограм, що надаються Підприємством (далі – Тарифи).
Прейскурант – документ, у якому наводиться перелік, опис та вартість обладнання, матеріалів та сервісних послуг, що надаються Підприємством.
Пакет телепрограм – сукупність телепрограм (радіопрограм), кількість і перелік яких визначається Підприємством і доступ до яких надається як до одного цілого. Припинення надання послуг – остаточне припинення надання послуг за ініціативи Підприємства чи Абонента
Тимчасове припинення надання послуг – припинення надання послуг з ініціативи Підприємства або за заявою Абонента на період та у випадках, передбачених Договором та/або Правилами, із забезпеченням технічної можливості поновлення їх надання.
Рахунок (для суб’єктів господарювання – Рахунок-фактура) – розрахунковий документ, де зазначено суму платежу за надання Послуг, сервісних послуг згідно з чинними Тарифами/Прейскурантом.
Білінг – програмно-апаратний комплекс, призначений для автоматизованого кількісного і вартісного обліку наданих Абоненту Послуг, сервісних послуг відповідно до Тарифів/Прейскуранту, чинних на момент їх надання.Особовий рахунок (ОР) абонента – персональний рахунок, який Підприємство відкриває в Білінгу для Абонентів і на якому ведеться кількісний та вартісний облік усіх наданих Абоненту Послуг, сервісних послуг, а також облік платежів Абонента.
Сальдо – різниця між надходженням коштів від Абонента і видатком коштів (нарахуванням коштів) за Послуги, сервісні послуги, відповідно до чинних Тарифів/Прейскуранту та цих Правил. Додатне сальдо – перевищення надходження коштів над видатком на ОР. Від’ємне сальдо – перевищення видатку коштів над надходженням на ОР.
Портал абонента (http://portal.volia.com) - підсистема Білінгу, призначена для самостійних дій Абонента щодо:
перегляду обсягів спожитих Абонентом Послуг;
on-line поповнення ОР;
формування або отримання сформованого Підприємством рахунка для поповнення ОР через банківські установи;
підтвердження поповнення ОР;
зміни способу отримання рахунків на оплату Послуг, повідомлень;
кредитування Послуг;
зміни персональних даних (зміна паролю до Порталу абонента, додаткової контактної інформації).
Логін до Порталу абонента – унікальний номер, який відповідає номеру Протоколу замовлених послуг/Договору.
Пароль до Порталу абонента – комбінація з 6–8 латинських букв та/або цифр, що видається Абоненту Підприємством при підключенні.
Персональні дані – відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.
I. підключення до послуги1.1. Інформацію про можливість підключення, про Послуги, сервісні послуги, Правила їх надання та отримання, чинні Тарифи/Прейскурант Абонент/Клієнт може отримати самостійно на сайті за адресою: www.volia.com.
1.2. Для підключення до Послуги Клієнта-суб’єкта господарювання Підприємство здійснює обстеження майбутнього Місця надання Послуги для попередньої оцінки необхідних робіт і матеріалів, калькуляції їх вартості.
1.3. Підключення до Послуги можливе лише за наявності Технічних умов: Місце надання Послуги має знаходитись у межах покриття Телекомунікаційної мережі та Абонентське відгалуження має відповідати вимогам Підприємства.
1.4. За відсутності Технічних умов для підключення та надання Послуги Підприємство інформує Клієнта про необхідні заходи, які можуть бути здійснені Підприємством або Клієнтом для їх створення.
1.5. За наявності Технічних умов для підключення та надання Послуги Підприємство узгоджує з Клієнтом дату і час підключення до Послуги, за необхідності формує та надає Клієнту Рахунок на оплату замовлених Послуг, обладнання, сервісних послуг (кошторис заходів для створення Технічних умов при згоді Клієнта їх оплатити) згідно з чинними Тарифами/Прейскурантом, що має бути сплачений протягом 10 (десяти) днів з моменту отримання.
1.6. Для отримання Послуги доступу до пакетів телепрограм в аналоговому форматі Клієнт повинен мати: телевізійний приймач, що забезпечує прийом телепрограм.
1.7. Для оформлення договірних відносин Клієнт має надати документи:
1.7.1. Клієнт-фізична особа:
1) паспорт громадянина України або тимчасове посвідчення (видається замість паспорта у разі його втрати або особам, які змінюють громадянство), оригінал/копію;
2) довідку про присвоєння ідентифікаційного номера або картку платника податків* (оригінал/копію);
3) для іноземців – документ, який дозволяє ідентифікувати особу (паспорт, посвідчення особи), та додатково документи, що підтверджують законність перебування на території України.
1.7.2. Клієнт-юридична особа (суб‘єкт господарювання):
1) свідоцтво про державну реєстрацію;
2) довідку про внесення до ЄДРПОУ;
3) довідку про взяття на облік платника податків;
4) свідоцтво про реєстрацію платника податку (єдиного податку, ПДВ тощо);
5) довіреність представника (якщо Договір укладається представником юридичної особи);
6) паспорт громадянина України та копію його перших двох сторінок особи, яка підписує Договір.
1.7.3. Клієнт-фізична особа-підприємець (суб‘єкт господарювання):
1) паспорт громадянина України та копію його перших двох сторінок;
2) свідоцтво про державну реєстрацію фізичної особи-підприємця;
3) свідоцтво про реєстрацію платника податку (єдиного податку, ПДВ тощо).
1.8. Оформлення договірних відносин з наймачем (орендарем) або співвласником квартири (приміщення) за місцем надання Послуги Підприємство здійснює за умови наявності письмової згоди власника (чи співвласників) квартири (приміщення).
1.9. Підприємство має право відмовити Клієнту в оформленні договірних відносин у разі:
1) заборгованості Клієнта/Абонента за раніше надані Послуги, що належним чином підтверджено документально;
2) ненадання необхідних для оформлення договірних відносин документів;
3) відсутності технічної можливості забезпечення доступу до телекомунікаційної мережі.
1.10. У разі відмови в оформленні договірних відносин Підприємство повідомляє Клієнта про це, з обов’язковим зазначенням її причини:
1) усно, під час замовлення Послуг;
2) в письмовій формі, на письмове звернення Клієнта протягом 20-ти календарних днів.
1.11. Підключення до Послуги може здійснюватись уповноваженими Підприємством третіми особами (юридичними або фізичними). Підприємство має право надавати їм необхідну для виконання цих робіт інформацію про Клієнта/Абонента. Відповідальність за якість і своєчасність підключення до Послуги перед Клієнтом/Абонентом несе Підприємство. Підключення до Послуги здійснюється у присутності Абонента.
1.12. Під час підключення до Послуги Підприємство надає Абонентові пароль доступу до Порталу абонента, зазначаючи його у відривній частині Наряду на роботи з підключення та у Протоколі замовлених послуг/Договорі.
1.13. Клієнт повинен ознайомитися з цими Правилами до підписання Протоколу замовлених послуг/Договору. Текст Правил Клієнт може отримати у будь-якому Контакт-центрі, а також ознайомитися з його змістом на сайті www.volia.com. У разі необхідності роз’яснення положень цих Правил, умов та правил користування Послугами, сервісними послугами до підписання Протоколу замовлених послуг/Договору Клієнт може звернутися до Підприємства.
II. Правила КОРИСТУВАННЯ послугОЮ
2.1. Підприємство надає Послугу тільки Абонентам:
2.1.1. Домашнім користувачам (фізичним особам): для індивідуального домашнього користування тільки у житловому фонді за Місцем надання Послуги.
2.1.2. Бізнес-користувачам (суб’єктам господарювання: фізичним особам-підприємцям і юридичним особам): для користування Абонентом, а також з можливістю публічного користування іншими особами (зокрема, споживачами продукції/Послуг Абонента), якщо це зафіксовано відповідними умовами договірних відносин з Підприємством.
2.2. Абонент не має права, якщо це не передбачено окремим договором з Підприємством:
2.2.1. Використовувати на комерційній основі Абонентське відгалуження для надання Телекомунікаційних послуг третім особам за межами Місця надання Послуги.
2.2.2. Передавати Послуги(у) третім особам.
2.3. Послуга(и) надаються безперервно за умови Додатного сальдо на ОР Абонента.
2.4. Абонент може мати декілька Місць надання Послуги та Абонентських відгалужень, на кожне з яких оформлюється окремий Протокол замовлених послуг/Договір.
2.5. За одним Протоколом замовлених послуг/Договором Абонент може замовити одну Послугу доступу до пакетів телепрограм.
2.6. Абонент може безкоштовно змінити або повторно отримати Пароль до Порталу абонента:
самостійно на Порталі абонента
за телефоном Колл-центру або в Контакт-центрах з обов’язковим повідомленням Паролю до Порталу абонента або своїх паспортних даних – фізична особа;
в Контакт-центрах з обов’язковим наданням заяви на бланку організації з підписом керівника, який завірено печаткою, якщо Абонент – суб’єкт господарювання;
електронною поштою, за умови наявності даних для ідентифікації Абонента: номера Протоколу замовлених послуг/Договору, адреси надання Послуги, прізвища, ім’я та по батькові, підпису, якщо Абонент – фізична особа; заяви на бланку організації з підписом керівника, який завірено печаткою, якщо Абонент – суб’єкт господарювання.
2.7. Усім Абонентам автоматично надається кредитування у розмірі 100 % від Абонентної плати. Абонент може відмовитися від кредитування, звернувшись за телефоном Колл-центру, до Контакт-центру, електронною поштою або самостійно на Порталі абонента.
2.8. Абонент має право обрати та замовити один із запропонованих Підприємством Пакетів Послуги доступу до пакетів телепрограм. При цьому їх порядок тарифікації, кількість каналів зазначено у чинних Тарифах Підприємства, які є невід’ємною частиною Протоколу замовлених послуг/Договору.
2.9. Абонент може змінити свій поточний Пакет Послуги доступу до пакетів телепрограм лише один раз протягом 30 днів і за обов’язкової умови наявності коштів на його ОР не менше 50 % від Абонентної плати обраного нового Пакету.
2.9.1. Абонент-фізична особа:
звернувшись особисто до Контакт-центру не менше ніж за 1 (один) день до дати зміни з обов‘язковим наданням документів, що посвідчують особу;
зателефонувавши до Колл-центру з обов’язковим повідомленням паролю до Порталу абонента;
сплативши спеціально надісланий Підприємством Рахунок-пропозицію (оферту).
2.9.2. Абонент-суб’єкт господарювання, має подати відповідну заяву на бланку організації з підписом керівника (або іншої уповноваженої особи), який завірено печаткою, до Підприємства (через Контакт-центр) не менше ніж за 1 (один) день до дати зміни, зазначеної в такій заяві.
2.10. Доступ до Пакетів телепрограм здійснюється відповідно до замовленого та оплаченого Абонентом Пакета.
2.11. Підприємство має право, і Абонент з цим погоджується:
1) змінювати кількість і/або перелік телепрограм, що входять до певного Пакета телепрограм, а також кількість Пакетів телепрограм;
2) змінювати план частотного розміщення телепрограм у Телекомунікаційній мережі, характеристики модуляції сигналу;
3) запроваджувати сучасні стандарти (технології), у тому числі технології передачі даних (цифрових потоків), що використовуються для передачі аудіо та відео потоків;
4) припиняти надання Послуги доступу до пакетів телепрограм в аналоговому форматі, припиняти договірні відносини щодо надання Послуги доступу до пакетів телепрограм в аналоговому форматі.
III. ПРАВИЛА ОБЛІКУ та РОЗРАХУНКІВ 3.1. На підставі підписаного Протоколу замовлених послуг/заяви-замовлення/Договору Підприємство забезпечує реєстрацію Абонента в Білінгу: відкриває Абонентові персональний ОР, номер якого унікальний.
3.2. Білінг є єдиним джерелом інформації про обсяг наданих Абоненту Послуг як в одиницях їх вимірювання, так і в одиницях вартості. Абонент погоджується з тим, що під час вирішення спірних питань дані Білінгу Підприємства матимуть перевагу над іншими даними.
3.3. Одиницею вартісного обліку спожитої Послуги в Білінгу є гривня. 
3.5. Облік споживання сервісних послуг здійснюється Білінгом на підставі даних про виконані наряди і зареєстрованих замовлень Абонентів.
3.6. Оплата за Послуги, сервісні послуги, матеріали та обладнання здійснюється тільки в гривнях відповідно до Тарифів/Прейскуранту, чинних у розрахунковому періоді:
3.6.1. Абонентами-фізичними особами – через банківські установи на розрахунковий рахунок, зазначений у платіжному документі, або через інтерактивні системи електронних платежів, зазначені на сайті www.volia.com.
3.6.2. Абонентами-суб’єктами господарювання – лише за безготівковим перерахуванням на розрахунковий рахунок Підприємства не пізніше 10 (десяти) календарних днів з дати, вказаної у відповідному Рахунку-фактурі.
3.7. Платежі, що надійшли до Підприємства, вносяться на ОР Абонента на підставі платіжних документів, переданих банківськими установами, або електронних повідомлень про здійснення оплат через електронні системи платежів.
3.8. Підприємство рекомендує Абоненту здійснювати оплату Абонентної плати до початку розрахункового періоду до 20-го числа місяця попереднього розрахункового періоду*.
3.9. Абонентам-фізичним особам Рахунок на оплату Абонентної плати (далі – Рахунок) доставляється у поштову скриньку до 13-го числа кожного місяця та/або електронною поштою за контактною електронною адресою з 1-го до 10-го числа місяця.
3.9.1. Бажаний спосіб отримання Рахунку Абонент може зазначити у Протоколі замовлених послуг при підключенні або обрати на Порталі абонента.
3.9.2. Якщо Абонентом не було визначено спосіб отримання Рахунку, то Рахунок доставляється у поштову скриньку, а також надсилається рекомендована сума до сплати на контактний номер мобільного телефону.
3.10. Абонентам-суб’єктам господарювання Рахунок-фактура на оплату Абонентної плати (вартості Плану Підписки) і додаткових послуг та пакетів доставляється у поштову скриньку до 17-го числа кожного місяця або електронною поштою за контактною електронною адресою з 1-го до 10-го числа місяця.
3.11. У разі не отримання Рахунку в зазначений термін Абонент може сформувати або отримати сформований Підприємством Рахунок самостійно, використовуючи Портал абонента. Абонент зобов’язаний, використовуючи Портал абонента або іншу інтерактивну систему, контролювати стан свого ОР та не допускати виникнення від’ємного сальдо, своєчасно сплачувати рахунки, за необхідності здійснювати підтвердження оплати рахунка.
3.12. Перед здійсненням чергової оплати Послуг Абонент зобов’язаний ознайомитися з умовами їх надання та вартістю. Оплатою Послуг Абонент підтверджує, що ознайомився із чинними Тарифами, переліком телепрограм, що входять до певного Пакета та надає свою згоду на продовження договірних відносин з Підприємством на умовах, які встановлені Підприємством та є чинними на момент оплати. При не сплаті Послуг нарахування коштів за них здійснюється до моменту припинення надання Послуг у випадках передбачених цими Правилами.
3.13. Якщо на момент розірвання договірних відносин на ОР Абонента є залишок коштів, то на підставі письмової заяви, засвідченої особистим підписом Абонента, такий залишок виплачується Абоненту протягом 7 (семи) днів з моменту письмового підтвердження Підприємством факту розірвання договірних відносин.
3.14. Припинення надання Послуги та розірвання договірних відносин не звільняють Абонента від сплати за надані раніше Послуги, сервісні послуги, які Абонент зобов’язаний повністю сплатити за весь період дії Протоколу замовлених послуг/Договору.
IV. ОБМЕЖЕННЯ ТА тимчасове Припинення надання послуги
4.1. Абонент має право обмежити надання йому Послуги за власним бажанням на строк до 30 календарних днів один раз на рік, за умови Додатного сальдо на ОР.
4.1.1. Абонент-фізична особа:
звернувшись особисто до Контакт-центру не менше ніж за 1 (один) день до дати зміни з обов‘язковим наданням документів, що посвідчують особу;
зателефонувавши до Колл-центру з обов’язковим повідомленням паролю до Порталу абонента;
4.1.2. Абонент-суб’єкт господарювання має подати відповідну заяву на бланку організації з підписом керівника (або іншої уповноваженої особи), який завірено печаткою, до Підприємства (через Контакт-центр) не менше ніж за 1 (один) день до дати, зазначеної в такій заяві.
4.2. Абонент має право тимчасово припинити надання йому Послуг за власним бажанням надавши Підприємству письмову заяву із зазначенням строку припинення Послуги.
4.2.1. Строк тимчасового припинення може бути змінено за умови подання Абонентом окремої заяви.
4.2.2. У період тимчасового припинення надання Послуг Підприємство зберігає ОР Абонента та можливість поновлення надання Послуги.
4.2.3. Тимчасове припинення Послуг оплачується Абонентом відповідно до чинних на момент припинення послуг Тарифів Підприємства.  
4.3. У період тимчасового припинення надання всіх Послуг Абонентське відгалуження відключається від Телекомунікаційної мережі. Повторне підключення Абонентського відгалуження виконується згідно з чинним на момент підключення Прейскурантом.
4.4. Підприємство має право:
4.4.1. Обмежити надання послуг або тимчасово припинити надання Послуг Абонентові та/або відключити Абонентське відгалуження від Телекомунікаційної мережі, за умови від’ємного сальдо на ОР до моменту надходження коштів на ОР Абонента і погашення заборгованості.
4.4.2. Тимчасово припинити надання Послуги Абонентові та розірвати з ним договірні відносини якщо Абонент:
1) завдав або спробував завдати пошкодження базовому обладнанню. У разі встановлення повторного такого факту Підприємство має право розірвати договірні відносини з Абонентом в односторонньому порядку;
2) поширює інформацію, що ображає честь і гідність інших Абонентів, персоналу Підприємства, працівників інших підприємств під час виконання ними своїх обов’язків з обслуговування Абонента;
3) порушив договірні зобов’язання та ці Правила
4) навмисно завдав шкоди іншим особам або здійснив дії, спрямовані на заподіяння такого збитку;
5) здійснив протиправні дії у сфері використання електронно-обчислювальних машин (комп’ютерів), систем та комп’ютерних мереж і мереж електрозв’язку;
6) надавав Послуги третім особам, якщо таке право не передбачено окремим Договором з Підприємством;
7) у випадках несанкціонованого втручання Абонента у роботу Телекомунікаційної мережі.
4.4.3. Тимчасово припинити надання Послуги для здійснення Технічного обслуговування. Підприємство не менше ніж за 10 робочих днів інформує Абонента про дату й час тимчасового припинення надання Послуги. Сумарний час тимчасового припинення надання Послуги з цієї причини не має перевищувати 24-х (двадцяти чотирьох) годин на місяць. У разі перевищення цього терміну Підприємство, за письмовою заявою Абонента, здійснює перерахунок і повертає на ОР Абонента кошти, нараховані за надання Послуги за весь час перевищення встановленого терміну тимчасового припинення її надання.
V. ПОновлення надання послуги
5.1. Абонент може поновити надання йому Послуги (крім випадків, зазначених у п. 4.4.1 і 4.4.2 цих Правил) за наявності коштів на своєму ОР:
5.1.1. Абонент-фізична особа:
звернувшись особисто до Контакт-центру не менше ніж за 1 (один) день до дати зміни з обов‘язковим наданням документів, що посвідчують особу;
зателефонувавши до Колл-центру з обов’язковим повідомленням паролю до Порталу абонента.
5.1.2. Абонент (суб’єкт господарювання) має подати відповідну заяву на бланку організації з підписом керівника (або іншої уповноваженої особи), який завірено печаткою, до Підприємства (через Контакт-центр) не менше ніж за 1 (один) день до дати, зазначеної в такій заяві.
5.2. Підприємство має право поновити надання Послуги Абоненту самостійно, якщо термін обмеження надання послуги Послуги, передбачений п. 4.1. цих Правил, перевищує 30 календарних днів.
5.3. Підприємство має право відновити надання послуги після закінчення зазначеного у заяві Абонента строку тимчасового припинення повідомивши про це Абонента.
5.4. Підприємство відновлює надання Послуг, обмежених через заборгованість, або тимчасово припинених, в строк, що не перевищує двох робочих днів після погашення Абонентом заборгованості за надані раніше Послуги. Для прискорення відновлення надання Послуг Абонент може особисто повідомити Підприємство про суму сплачених коштів, місце, дату оплати та номер розрахункового документа.
5.5. З метою визначення обставин прецедентів, зазначених у п.4.4.2 (ступінь причетності Абонента, наявності/відсутності злого наміру в діях Абонента, величина заподіяного збитку та інших обставин), Підприємство може провести службове розслідування. Рішення про поновлення надання Послуги Абоненту Підприємство приймає тільки за результатами службового розслідування, припинення зазначених дій з боку Абонента та наявності підписаного гарантійного листа від Абонента.
VI. ПРИПИНЕННЯ НАДАННЯ ПОСЛУГИ
6.1. Підприємство має право припинити надання Послуг Абонентові, у разі припинення відповідно до законодавства дії Протоколу замовлених послуг/Договору, в тому числі його дострокового розірвання:
1) за письмовою заявою Абонента у строк, що не перевищує семи календарних днів з моменту отримання Підприємством заяви, якщо більший строк не зазначений у заяві;
2) за ініціативою Підприємства, якщо строк тимчасового припинення/обмеження Послуг перевищує три календарні місяці та сальдо на ОР Абонента від’ємне у разі непогашення заборгованості з оплати Послуг у строк, зазначений у попередженні Підприємства.
VII. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН 7.1. Відповідальність Підприємства за надання Послуги Абоненту обмежується точкою підключення Абонентського відгалуження до Телекомунікаційної мережі. Усі інші пристрої (Абонентське відгалуження, телевізійний приймач) не входять до сфери відповідальності Підприємства, за винятком гарантійних зобов’язань на обладнання, продане чи передане Підприємством. Підприємство не здійснює заземлення будь-якого обладнання Абонента.
7.2. Підприємство не несе відповідальності за неотримання Абонентом Послуг або їх якість у випадках:
1) пошкодження Абонентського відгалуження або обладнання (телевізійного приймача Абонента), а також у випадках шкідливого впливу передавальних (випромінюючих) пристроїв, що використовуються без отримання згоди на їх використання Державної інспекції з електрозв’язку;
2) невідповідності технічних характеристик Абонентського відгалуження вимогам Підприємства, а також у разі, якщо роботи з підключення Абонентського відгалуження були виконані Абонентом самостійно;
3) несанкціонованого втручання Абонента або третіх осіб у роботу Телекомунікаційної мережі, пошкодження Телекомунікаційної мережі третіми особами;
4) за зміст інформації, що передається за допомогою Телекомунікаційної мережі;
5) за будь-які зміни в режимах мовлення телерадіоорганізацій;
6) за якість Послуги і перерву в її наданні у випадках:
перешкоди під час поширення телепрограм, що виникли з вини телевізійного передавального центру, супутників зв’язку або з інших причин, на які Підприємство не має змоги впливати;
нестабільного електропостачання в місці розташування обладнання Телекомунікаційної мережі;
інших аварійних та непередбачених ситуаціях.
7.3. Абонент зобов’язується не допускати до перегляду еротичних телепрограм осіб, що не досягли повноліття. Підприємство не несе відповідальності за будь-які негативні наслідки у разі доступу до перегляду таких телепрограм неповнолітніх осіб.
7.4. Підприємство звільняється від повного або часткового виконання своїх обов’язків у разі виникнення обставин непереборної сили, передбачити які неможливо на момент підписання Протоколу замовлених послуг/заяви-замовлення/Договору, а саме: у випадках несанкціонованого втручання Абонента або будь-яких третіх осіб у роботу Телекомунікаційної мережі, війни, воєнних дій, стихійних лих, аварій, катастроф, саботажу, громадських заворушень, диверсій, рішень органів державної влади, управління та/або місцевого самоврядування, зміни кон’юнктури ринків, припинення мовлення каналу, скасування ліцензії на мовлення, скасування ліцензії провайдера програмної послуги уповноваженими на це державними органами; у разі неможливості надання Послуг та додаткових послуг та пакетів за відсутності технічних можливостей та/або з інших поважних причин, зміни напрямів діяльності Підприємства тощо.
VIII. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ8.1. Ці Правила регулюють взаємовідносини між Абонентом/Клієнтом та Підприємством у процесі підключення до Послуг (поновлення надання Послуги, тимчасове припинення чи припинення надання Послуги), надання та отримання обраних Абонентом Послуг, сервісних послуг, визначають процедуру зміни, розірвання договірних відносин.
8.2. Абонент, підписавши Протокол замовлених послуг/заяви-замовлення/Договір і надавши інформацію про себе:
8.2.1. Засвідчує свою згоду:
1) виконувати зобов’язання та процедури, передбачені цими Правилами та отримувати Послуги на умовах цих Правил;
2) на можливу зміну Підприємством під час дії договірних відносин Тарифів/Прейскуранту, переліку телепрограм, що входять до певного Пакета;
3) отримувати повідомлення, у тому числі електронні та SMS-повідомлення, про замовлені та отримані Телекомунікаційні послуги (вид, тривалість, вартість, стан особового рахунку), проведення профілактичних робіт, аварій та інші.
8.2.2. Надає Підприємству право внести свої Персональні дані до бази персональних даних Підприємства, використовувати їх та дані про Телекомунікаційні послуги (вид, тривалість, зміст, маршрути передачі, інше) та погоджується з тим, що цю інформацію та іншу інформацію необхідну для якісного обслуговування Абонента, може бути передано без письмового повідомлення про факт передачі Підприємством третім особам, для:
1) ведення обліку Абонентів, Послуг, сервісних послуг, наданих Абоненту, розрахунків з Абонентом;
2) надання сервісів технічного доступу, сервісних послуг;
3) здійснення розсилання Абонентам Рахунків, повідомлень, SMS-повідомлень, анкетних листів, пропозицій, рекламних матеріалів;
4) телефонного опитування Абонентів з метою з’ясування їхньої думки щодо якості надання Послуг, сервісних послуг;
5) проведення акцій, розіграшів, маркетингових досліджень;
6) ведення претензійно-позовної роботи з Абонентами.
8.2.2.1. Метою обробки Персональних даних є забезпечення реалізації відносин у сфері телекомунікаційних послуг.
8.2.3. Надає згоду Підприємству на відступлення ним права вимоги щодо заборгованості за надання Послуги, сервісні послуги, третім особам без письмового повідомлення Абонента.
8.2.4. Вважається повідомленим про обсяг своїх прав згідно із Закону України «Про захист персональних даних» та включення своїх Персональних даних до бази персональних даних.
8.3. Підприємство бере на себе відповідальність перед Абонентом за збереження переданої третім особам інформації, зазначеної у п. 8.2.
8.4. Підприємство має право вносити зміни (доповнення) до цих Правил, Тарифів/Прейскуранту (збільшувати або зменшувати розмір Абонентної плати на пакети телепрограм, вартість сервісних послуг), запроваджувати, змінювати, скасовувати, запроваджувати тимчасові, акційні пакети телепрограм, які поширюються на певну територію та/або певну категорію Абонентів.
8.5. Про дії Підприємства Абоненти інформуються за 7 днів до моменту їх запровадження шляхом оприлюднення інформації про ці дії на web-сайті:www.volia.com. Додатково Підприємство може проінформувати Абонента будь-яким зазначеним нижче способом: електронною поштою за контактною електронною адресою, розсиланням відповідного повідомлення, розміщеного на лицьовому або зворотному боці Рахунка, розміщенням інформації в Контакт-центрах, в засобах масової інформації. Абонент підтверджує свою згоду із діями Підприємства шляхом оплати Рахунка із повідомленням. Неоплачений Рахунок з повідомленням надає право Підприємству припинити надання Послуги та розірвати договірні відносини. Під діями Підприємства у цих Правилах розуміються зміни, доповнення, запровадження, скасування та інші дії, зазначені у цих Правилах, а також реалізація Підприємством своїх прав, передбачених п. 2.11, п. 8.4 цих Правил та в інших випадках. У разі незгоди Абонента з діями Підприємства Абонент повинен одразу письмово повідомити Підприємству про розірвання договірних відносин, але не пізніше ніж за 3 дні до моменту їх запровадження Підприємством.
8.6. Розгляд звернень Абонентів до Підприємства здійснюється відповідно до чинного законодавства.
8.6.1. Абонент може звернутися до Підприємства електронною поштою. Звернення електронною поштою обробляється протягом 2 (двох) днів за умови наявності у зверненні