«ШУКАЄТЕ ТОВАР? МИ ЗНАЄМО, У КОГО ВІН Є!»*

У Луцьку діє єдина в області безкоштовна бізнес-довідка, яка надає інформацію про виробництво товарів чи послуги, а також телефони й адреси соціальних установ

Євгенія СОМОВА

Короткий номер «15-68» відомий багатьом волинянам. За більш як 15 років існування довідкової служби її послугами скористалася і могла їх оцінити не одна тисяча краян. Щодня її працівники обслуговують 700, а то й більше клієнтів. У першій половині дня операторам, а їх тут двоє, ніколи й вгору глянути. Раз у раз дзвонять телефони. Тож із засновником служби Тетяною Анатоліївною Федорук домовилися зустрітися наприкінці робочого дня, коли ділова активність волинян дещо вщухає. Та попри це розмову постійно переривали дзвінки.
— Доброго вечора! Безкоштовна довідка слухає, — відгукувалася щоразу оператор і відповідала на запитання, що цікавили додзвонювачів.
А були вони різними. Одних цікавило, як зателефонувати у поліклініку, лікарню чи Пенсійний фонд, інших — де знайти потрібний товар, фірму — служба є посередником між тими, хто створює та надає товари і послуги, й тими, хто ними користується.
— Навесні люди часто запитують, де купити щебінь, пісок, взяти напрокат будівельні риштування чи придбати саджанці, — розповідає оператор Лариса Станкевич. — Просять підказати й номери телефонів Пенсійного фонду, департаменту соціальної політики, Центру надання адміністративних послуг, інших соціальних, державних установ. Усі довідки абонентам надаємо безкоштовно.
— Дівчата працюють оперативно, не змушують клієнтів чекати «на проводі», — додає Тетяна Федорук, яка за потреби і сама сідає за комп’ютер. — Номери часто запитуваних телефонів знають напам’ять. Щоразу, відповідаючи на запитання, намагаємося поставити себе на місце людини, яка дзвонить, зрозуміти її. Буває, старенькі не можуть запам’ятати інформацію чи незрячі, їм треба дати час, щоб записали її. Іноді називають неіснуючу фірму. Якось жінка запитує «м’ясарню» на 40–му кварталі. Кажу, що в Луцьку такого підприємства немає, але є м’ясокомбінат. Інша просить телефон підприємця, котрий реставрує ванни. У нашій базі даних такого нема, але пригадала, що бачила записаний на асфальті потрібний їй номер. Підказала, де знайти.
Служба «15-68» виручає не лише пересічних волинян. Сюди телефонують бізнесмени, рекламні менеджери, а також податківці, які шукають боржників, працівники виконавчої служби. Буває, що й колеги служби «109» Укртелекому просять поділитися номером, якого в їхній базі немає, чи переадресовують своїх клієнтів.
— Створюючи інформаційну службу, ми йшли від зворотного, — каже її засновниця. — Людина шукає товар, а ми знаємо, у кого він є. Буває, що не пам’ятає навіть назви фірми, її адреси. Підказуємо. Наші оператори допоможуть підприємцям знайти і бізнес-партнера, нададуть повну і вичерпну інформацію про ймовірних постачальників чи виробників продукції. Пошук ведеться за будь–якими заданими параметрами: товар — послуга — адреса — назва. Якщо людина просить підказати ту чи іншу фірму, в першу чергу надаємо інформацію про ту, яка є нашим клієнтом.
Зазначу, що в базі даних служби «15-68» таких понад 400. Підприємствам–партнерам тут надають ще й додатковий сервіс — розміщення на сайті: www.1568. lutsk. ua необхідної інформації. Така послуга обходиться лише у 60 гривень на місяць.
— Підприємствам, з якими співпрацюємо, не потрібно створювати свої сайти. Вони можуть скористатися нашим, — зазначає Тетяна Анатоліївна, демонструючи сторінку ТзОВ «Протезист», де розміщена інформація не лише про послуги, а й світлини, які розповідають про діяльність фірми. — Відвідуваність нашого сайту висока.
До речі, «Бізнес–довідка» надає клієнтам ще одну ексклюзивну послугу — звіт про запити. Вони дізнаються, хто і скільки разів цікавився їхнім підприємством, фірмою, коли додзвонювачам надавалися його телефони і адреса, за якою послугою звертаються найчастіше. Таким чином власники можуть здійснювати моніторинг діяльності, а водночас відстежити ефективність співпраці зі службою «15-68». На жаль, окремі керівники аптек, салонів краси не розуміють, навіщо їхньому колективу безкоштовна довідка. Мовляв, нам не потрібна реклама, нас і так знають, маємо рекламу в інтернеті. Таким Тетяна Анатоліївна завжди відповідає:
— Ви ж працюєте для клієнта, то чому не дбаєте про його зручність? Не у всіх же є комп’ютер. А телефонувати до служби Укртелекому «109» буде не кожен, вона ж тепер платна. Швидше за все звернуться до нас за безкоштовною довідкою. Життя вчить нас економити не лише гроші, а й час. Сьогодні рідко хто їздить від одного магазину до іншого, щоб порівняти ціни чи дізнатися про наявність товару. Зручніше ж зателефонувати і поцікавитися, де він є, записатися на прийом до лікаря, перукаря, ніж сидіти у чергах. У нас діють три телефонні лінії, два мобільні телефони і міський: 0501596868, 0970783790, 25-01-69. Можна зателефонувати і на короткий номер 15-68. Отож, шановні підприємці та керівники фірм, якщо хочете стати ближчими до споживача, зареєструйте своє підприємство у базі даних безкоштовної «Бізнес-довідки». Адже Закон України «Про збереження персональних даних» не дає можливості направити до вас клієнта без відповідної угоди. Зателефонуйте за номерами: (0332) 25-01-69 або 15-68 — і наші оператори нададуть вам усю необхідну інформацію.