Схоже, твердження «клієнт завжди правий» у нас сприймають радше як фразу із закордонного фільму, аніж повсякденну практику...
Схоже, твердження «клієнт завжди правий» у нас сприймають радше як фразу із закордонного фільму, аніж повсякденну практику.
У магазині дівчина переді мною просить продавця покласти кефір у поліетиленовій упаковці у целофанову торбинку. Жінка-продавець не без дратівливості в голосі перепитує, чого вона хоче, а її напарниця за прилавком зневажливо хмикає. Дівчина у відповідь теж висловлює своє незадоволення, мовляв, це ваш обов’язок. На що продавець зневажливо відповідає: «Де ви таке чули?». Дівчина зрештою припиняє суперечку і йде геть. Продавець, дочекавшись, коли за нею зачиняться двері, вигукує: «Дурепа!». Колежанка заспокоює її, мовляв, не варто отак псувати нерви через невихованих дівчат. І сміх, і гріх, як-то кажуть. Заради справедливості згадаю, що в той же день у відомому магазині побутової хімії на прохання забудькуватого покупця продавець шукала чек у смітнику. Вочевидь, розуміє, що репутація магазину – не остання річ. Але коли це зрозуміють інші? За ситуацією спостерігала Ярослава Тимощук.
