Волиняни засипають «Волиньгаз» смс-ками

Євгенія СОМОВА

Зазначимо, що з 2015 року ПАТ «Волиньгаз» розпочав перебудову роботи із клієнтами, запровадивши нові способи зв’язку із компанією задля вирішення усіх «газових» питань споживачів без необхідності відвідувати абонентські відділи. Саме завдяки існуванню альтернативних каналів обслуговування, кількість звернень до контакт-центру щомісячно зростає.

На передачу даних лічильників припадає понад 60 відсотків із усіх звернень споживачів. Решта стосується здійснення розрахунків за газ, нарахування пільг та субсидій, повірки лічильників, газифікації.

Якщо за перше півріччя минулого року надійшло лише 10 тисяч смс-повідомлень від споживачів на короткий номер 7104, то уже цьогоріч їх кількість сягнула 77 тисяч. Збільшилась також кількість користувачів онлайн-сервісу «Особистий кабінет» на сайті 104.ua. Сьогодні цим віртуальним ресурсом користується 30 тисяч споживачів області.

 

— Нові та зручні сервіси в арсеналі нашого Контакт-центру вплинули на ріст звернень до компанії, — розповідає начальник управління клієнтського сервісу ПАТ «Волиньгаз» Юрій Петрук. — Раніше мешканці віддалених міст та сіл мали труднощі, адже існував лише один багатоканальний номер телефону для усіх споживачів. Міжміський зв’язок був затратний для жителів районів, а перевантажені телефонні лінії ставали перепоною для оперативного вирішення «газових» питань. Сьогодні ця проблема у минулому завдяки альтернативним каналам обслуговування за допомогою мережі інтернет, смс-зв’язку, сервісу IRV та додатково впровадженому мобільному номеру телефону.

Запорукою коректних нарахувань за використане паливо є лише вчасна передача даних лічильників саме із 1 по 5 число щомісяця, а тому споживачі намагаються зв’язатись із компанією у цей період, аби зафіксувати показання своїх приладів обліку. На передачу даних лічильників припадає понад 60 відсотків із усіх звернень споживачів. Решта стосується здійснення розрахунків за газ, нарахування пільг та субсидій, повірки лічильників, газифікації.

Кожне із звернень, отримане будь-яким каналом обслуговування, не залишається без відповіді фахівців. Окрім того, віднедавна на сайті компанії запрацювала нова послуга – «Передзвоніть мені», за допомогою якої споживачі можуть залишити своє повідомлення, а спеціалісти контакт-центру самі зв’яжуться з ними у зручний них час. На сьогодні цією новинкою скористалось дві сотні споживачів блакитного палива області.