Термінові паспорти — ​із затримкою, але гроші не повернуть

Левко ЗАБРІДНИЙ

Щодня лише у Рівному близько півтисячі людей здають документи, аби одержати біометричний паспорт. Через підвищене навантаження ДП «Поліграфкомбінат «Україна», що друкує документи для всіх регіонів, не справляється із замовленнями. Проте людям, які заплатили дорожче, аби отримати терміновий паспорт, і прочекали кілька тижнів на нього, на вимоги повернути гроші за ненадану послугу радять скаржитися… на себе.

« Якщо раніше на Рівненщині виготовляли 18 – 20 тисяч закордонних паспортів на рік, то лише за 6 місяців 2017-го було 60 000 звернень.»

Рівнянка Людмила замовляла паспорт для своєї доньки-випускниці. Планували перед початком навчання у виші з’їздити на відпочинок, проте всі плани зруйновані.
— Документи подали до рівненського ЦНАПу 20 липня, заплатили 810,32 гривні адміністративного збору за термінове виготовлення паспорта, який, зазначили, має бути через сім робочих днів, — розповідає Людмила. — Чекали на смс, проте марно. Через 12 днів прийшли до ЦНАПу самі — і нам сказали, що потрібно ще три тижні зачекати, тобто паспорт отримаємо як «нетерміновий», що коштує майже на 300 гривень дешевше. Коли запитали, куди звертатися, аби нам повернули різницю, порадили до міграційної служ­би, проте і там зазначили, що не несуть відповідальності, й додали, що можна подавати позов до суду. Але ж це потягне витрати на адвоката, судовий збір тощо. Як на мене, це здирництво на державному рівні. Якщо у ЦНАПі знають, що паспорти не встигають виготовляти, навіщо приймають замовлення на термінові і беруть з людей оплату? А окрім того, є ж ті, кому справді нагально потрібно їхати за кордон. Ця ситуація показує, що люди у нас не можуть довести свою правоту навіть в очевидних речах.
Керівник рівненського ЦНАПу Юлія Шигорева стверджує: усіх, хто подає документи на виготовлення закордонного паспорта, ще з 8 липня попереджають про затримки у їх виготовленні. Окрім того, за її словами, на кожному столі — планшети, на яких показана заява Державної міграційної служби, що через ажіотаж із безвізом «Поліграфкомбінат «Україна» не справляється із замовленнями.
— Тож можна скаржитися лише на себе, — зазначає пані Шигорева. — Ми не друкуємо паспорти, і затримка — не з нашої вини. Наше завдання — якісний та комфортний прийом документів на виготовлення паспорта. Щодня ми отримуємо заяви від близько 200 осіб. У нас наразі черга — на місяць, уже записуємо на вересень.
Приблизно стільки ж людей, що хочуть виготовити біометричний, щодня приймає управління Державної міграційної служби на вулиці 16 Липня у Рівному. Як і у ЦНАПі, там діє електронна черга і запис н­аразі також на вересень. Менший ажіотаж у паспортному сервісі «Документ», туди можна звернутися у будь-який зручний для вас час, за день там обслуговують приблизно 140 заявників. Але їхні послуги дорожчі: за термінове виготовлення біометричного паспорта беруть 1210 гривень, нетермінове — 957. Послуги ЦНАПу та ДМС — 810 та 560 гривень відповідно. У «Документі» зазначають, що всіх попереджають про затримку із друком, проте люди все одно здебільшого обирають термінові паспорти, бо вони прийдуть швидше за нетермінові на кілька тижнів.
За словами начальника управління ДМС на Рівненщині Лілії Драпчинської, нетерміновий паспорт в середньому нині потрібно очікувати більше місяця, терміновий — три тижні. Додає, якщо раніше на Рівненщині виготовляли 18 – 20 тисяч закордонних паспортів на рік, то лише за 6 місяців 2017-го було 60 000 звернень. У червні — 10 тисяч, у липні — 13 тисяч.
— Через великий попит «Поліграфкомбінат» не встигає, навіть попри те, що працює у дві зміни, — зазначає пані Драпчинська. — Держава виділила кошти на закупівлю нової лінії, але її запустять десь лише за чотири місяці. Процедури повернення коштів за затримані термінові паспорти немає. Можна було б звертатися до суду на «Поліграфкомбінат», але там друкують паспорти з датами, які не перевищують 10-денний термін від моменту подання, тож навряд чи у суді буде змога щось довести.